一、基本定律：满意将成为最低可接受的标准 企业服务能够让客户满意，这已经是客户可接受的最低服务标准，追求顾客的忠诚才是企业客服管理奋斗的目标。 二、到位定律：解决问题是否彻底决定了服务是否到位 客户服...