由于服务的特征,服务营销具有一系列不同于产品营销的特征: (1)供求分散性。 服务营销活动中,服务产品的供求具有分散性。 不仅供方覆盖了第三产业的各个部门和行业,企业提供的服务也广泛分散,而且需方更是...

服务营销学是从市场营销学中派生的,服务营销学从理论基础到结构框架都脱胎于市场营销学, 读者在论及服务营销学与市场营销学时,可从这个基本点出发。 服务营销学作为一门独立的学科,与市场营销学仍存在着如下差...

服务营销学把服务业的市场营销活动和实物产品市场营销活动中的服务作为研究对象。 服务与实物产品本来是相伴而生的,起初并无严格界限,正如斯密所说: “没有任何评价标准可以明确地分开这两种产业(产品和服务)...

1.服务营销学的兴起 服务营销学于20世纪60年代兴起于西方。1966年,美国拉斯摩(John Rathmall)教授首次对无形服务同有形实体产品进行区分,提出要以非传统的方法研究服务的市场营销问题。...