客户服务，不只是客服部门的事情，不同的项目会涉及不同的部门。下面简单列出一些客户服务的项目以及相关的权责部门。 （1）消费者需求调查，客户的需求分析，以及相关的市场调查—— 业务部门、营销部门、客户服...