一、客户管理的二重性 现实中的企业经常会面临客户管理的两重处境：一方面相信客户是一种资产；但另一方面，常常不愿意投资于客户管理相关的项目。 导致这种两难困境的主要原因是：企业不知道用什么方法来测评客户...