决定客户服务质量的因素主要包括5个方面。 1.作可以兑现的承诺 我们可以做到的事情我们要明确地告诉用户，做不到的事情，不要随便承诺给用户，否则万一没有做到，以后很可能失去这个客户，可以对客户说：“我们...

要提高公司的整体服务水平，提升客户满意度，首先要建立健全管理体系，然后要加强客户服务培训，使每位员工充分理解和认识客户的重要性。只有提高员工的客户意识，我们的服务才能做到位，才能为公司打好基础。究竟如...

建立客户服务管理体系主要涉及到管理理念、组织体系、流程机制、支撑平台、专家队伍等五个方面。 1.树立投诉服务管理理念 “以客户为中心”的投诉服务管理理念需要我们从三个层面来正确认识投诉,意识到客户永远...

从不同的行业来看，客户服务工作主要面临以下挑战： 1.同行业竞争的加剧 客服工作所面临的一个巨大挑战是来自于同行业的竞争。 如果本企业的产品性能优越、外观时尚，交付系统快速而便捷，不断降低产品价格以期...