企业提供给客户的价值是建立和维系客户关系的基础。这种价值可以用客户从拥有和应用某种产品、服务中所获得的收益与取得该产品所付出的成本之差来衡量。产品、服务质量以及良好的客户满意度和口碑等，都是增加客户价...

(1)营销观念的转变。 企业营销观念的转变经历了六个阶段, 即生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、社会营销观念、大营销观念这六个发展阶段。 其中,大营销观念产生于20世纪80年代,由营销学大师菲利...

关系营销为顾客创造和传递的价值一般用 “让渡价值\" 来衡量。 所谓让渡价值,是顾客总价值与顾客总成本之差。 对顾客总价值的分析是顾客理论研究的重点。 (1)顾客盈利能力。 关系营销涉及吸引、发展并保...

关系营销的市场模型概括了关系营销的市场活动范围。 要做好关系营销,一个企业要处理好下面六个子市场的关系。 关系营销的市场模型 (1)顾客市场。 顾客是营销活动的主要关注领域,然而,“交易营销\"关注要...