关系营销的本质特征可以概括为以下几个方面： 双向沟通。 在关系营销中，沟通应该是双向而非单向的。只有广泛的信息交流和信息共享，才可能使企业赢得各个利益相关者的支持与合作。 合作。 一般而言，关系有两种...