关系营销的核心是什么(企业做好关系营销的基础)

关系营销:良好的社会关系是企业关系营销的核心和基础

【歪读】

一天,一个老汉牵着一头驴进城,碰到一个流氓。

流氓问了句:“吃了么?”

老汉答到:“没有。”

流氓:“没有问你,我问驴呢。”

后来流氓走了,老汉立刻打了驴两个耳光,说道:“城里有亲戚也不告诉我一声!”

【正解】

良好的社会关系是企业关系营销的核心和基础。

【秒懂】

所谓关系营销,又称顾问式营销,指企业在赢利的基础上,把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。正确处理企业与这些组织及个人的关系是企业营销的核心,是企业经营成败的关键。因此必须转变营销观念,采取行之有效的关系营销策略。一般来讲,企业在实施关系营销的过程中应遵循以下几点原则。

(1)主动沟通原则。在关系营销中,关系各方都应主动与其他关系方接触和联系,相互沟通消息,了解情况,形成制度或以合同形式定期或不定期碰头,相互交流各关系方需求和利益变化情况,主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题,增强伙伴合作关系。

(2)承诺信任原则。在关系营销中各关系方相互之间都应做出一系列书面或口头承诺,并以自己的行为履行诺言,才能赢得关系方的信任。

(3)互惠原则。关系营销的基础,在于交易双方之间有利益上的互补。如果没有各自利益的实现和满足,双方都不会建立良好的关系。关系建立在互利的基础上,要求互相了解对方的利益要求,寻求双方利益的共同点,并努力使双方的共同利益得到实现。真正的关系营销是达到关系双方互利互惠的境界。在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益,并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换,使关系方都能得到实惠。

关系营销作为一种营销方法和手段,最终的目的是不断地追求企业利润最大化。因此,企业应在考虑市场竞争环境和自身实际基础上选择合适的关系营销策略,不仅通过营销资源整合以及高性价比的产品和服务来维系与顾客的持久关系,还要兼顾包括社会组织、公众及政府职能部门在内的社会利益。如此才能显示出关系营销蓬勃的生命力和美好的应用前景。随着经济体制改革的深化以及营销理论和实践的不断发展,关系营销必将得到广泛应用。

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