关系营销的核心是什么(关系营销的产生背景)

(1)营销观念的转变。

企业营销观念的转变经历了六个阶段, 即生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、社会营销观念、大营销观念这六个发展阶段。 其中,大营销观念产生于20世纪80年代,由营销学大师菲利普 ·科特勒提出,其目的是为了解决企业如何在全球市场上进行营销的问题。某一公司进入外国市场时可能会面临政治壁垒和舆论障碍的问题, 要解决这两个问题,营销人员必须了解他国的政治状况,借助政治技巧进行推销,运用公关手段在他国公众心目中建立良好的企业形象和产品形象。 大营销观念指导下的营销活动,要求经济系统中的关系各方应发展互助或合作的关系。

大营销观念的提出直接导致了关系营销新观念的产生。 现在,众多的企业已认识到关系对营销的重要性,关系营销正受到普遍的关注和重视。

(2)市场竞争的新特点。

传统意义上的市场竞争,是企业之间为了争夺资源、原材料、市场等而进行的你死我活的残酷竞争,这种竞争策略也是传统市场营销的主题。 但是随着社会经济的发展,人们的竞争观念发生了变化,认为企业间实行合作同样可以实现社会资源的有效配置,也不会阻碍规模经济的形成。 人们认识到企业作为一个经济组织,其存在的目的是为社会创造价值和财富,满足人们的需求,竞争只是作为企业生存和发展的手段之一,但并非最佳策略。当企业之间日益相互依赖,最终成为一个事业共同体时,企业间必将用优势互补的合作关系来取代过去你死我活的残酷竞争。 合作代替竞争能够带来资源共享、分担成本、分散风险等多种好处。

关系营销的核心是建立与发展同相关个人和组织的关系,这正是顺应了现代市场竞争的特点。

(3)信息技术的发展。

信息技术的发展速度,比20世纪以来的任何其他技术(如原子能技术、空间技术和生物技术)的发展速度都要快,这导致了新的营销方式的产生。 例如,利用互联网技术出现了网络营销。 信息技术的发展,使得广大普通消费者可通过互联网直接与企业进行联系,企业可按顾客的要求进行定制生产,同时生产厂商还可与原料供应商、产品分销商、政府机构等联网,实现信息快速交换、传递、共享。生产企业可根据各方面传来的信息,迅速调整生产,改进工艺,改变库存。

信息技术的迅速发展也为关系营销的顺利进行提供了技术基础。 通过网络,可将供应厂商、销售商和客户联系起来,信息在各个网络结点间流动,供应商、生产商、销售商、客户任何一方的要求都可迅速传递出去,使其他各方采取相应措施来满足要求,这样一来,既提高了反应速度,减少了很多中间费用,又使各方的联系更为紧密,减少了扯皮和抱怨现象,使得各方之间关系更融洽。

位置服务

位置服务(LocationBasedServices,LBS)又称定位服务,是由移动通信网络和卫星定位系统结合在一起提供的一种增值业务,通过一组定位技术获得移动终端的位置信息(如经纬度坐标数据),提供给移动用户本人或他人以及通信系统,实现各种与位置相关的业务。 实质上是一种概念较为宽泛的与空间位置有关的新型服务业务。

随着大量智能手机的普及,GPS定位芯片基本快成为了一种标准的配置,现在从我们可以看到主流的Iphone和Android 手机上都带用GPS定位芯片。

所以接下来在位置服务的主要服务市场上除了GPS汽车导航之外,手机的位置服务将是一个更大的市场。基于位置的服务可开发的内容非常多。 “位置服务不仅能知道在什么位置,更重要的是根据所在的位置,提供基于位置的服务。

比如: 周边的设施、餐馆、商家打折信息等。 还有针对行业的导航服务。\”高通(中国)业务发展总监文劲军在会上表示, \”位置服务只有融入其他移动互联网业务才有出路。

仅位置服务与 SNS业务融合的形式就很多,比如可以将LBS业务提供位置服务的功能内置于社区网站中,建立一个基于地理位置定位的移动旅游网络社区。运用社区网站的定位功能标出自己当前的位置,可以轻松找到附近的朋友、美食、景点、住宿、酒吧等。 并且,还可以看到实时更新的全球旅游景点指南、游记攻略、照片视频及网友真实评论,随时随地用手机上传带有GPS位置定位信息的照片。

此外,位置服务还可以融入到物联网应用中,在健康监控、货物监控、水文监控、老友关爱等一系列服务中植入位置服务。 目前,日本已经在这方面有所突破,日本政府曾将手机的LBS服务应用到控制疫情的功能上,利用位置服务记录手机用户相应的位置信息,假如在日后检查出有传染病的病人,则将向近期近距离接触过患者的用户手机上发送警报,让他们尽早到医院接受检查。

基于位置的信息服务有着非常好的发展前景和更广阔的应用领域。

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