服装导购话术模板与应对技巧(服装销售必知的6个小技巧)

一段好的开场白对于一个演讲来说是至关重要的,这关乎到观众对你接下去的内容是否感兴趣的问题。而对于服装店销售来说也是如此,服装店导购在面对顾客进店时采用一段合适的开场白能够让顾客对店铺印象良好,从而吸引其购买店内的产品。那么服装店导购应该怎么做好开场白才能吸引顾客呢?今天我们就来看看导购怎样开场才能让顾客愿意听你说吧。

1、了解顾客的心理

顾客进店,最普遍的便是戒备心理。

通常表现为不愿回答导购的问题,更不愿意多说话,担心一开口就被导购缠住。所以他们进店后一般不说话或者讲话很少、声音不大。

而这时,我们最常见、也最错误的开场白是什么?

“看看吧,喜欢可以试试~”

“这里是我们的新款~”

“你先随便看看,有需要随时喊我~”

这些话经常挂在嘴边,其实也是顾客早听烦了的,因为几乎每家服装店都一样,都是这样对顾客讲,奇怪的是没有一家想着要去改变。

殊不知,这样的开场太过直白,对有强烈需求的顾客来说,这种开场可以,但是对选购目的不明确的顾客来说,功利性太强,会让人退避三舍。

结果就是——顾客真的“随便看看”就走了。

而真正的销售高手总会在开口之前“造场、暖场、热场”,打造亲和力,勾住顾客的兴趣和注意力,待“场”的温度上升,再寻机出招,这样往往赢得开局先机。

2、学会打造亲和力

导购在跟顾客沟通的过程中,尽量不要使用否定句,因为一上来就否定顾客,往往会给顾客挫折感。从心理学角度看,顾客被否定得越多,堆积起来的不好感觉也会越多,也就无法自然勾住顾客对产品的兴趣。

导购应多用认可的语气词跟进,多说认同的语言和顾客的感觉互动,多一点微笑和顾客情感互动,多一点倾听顾客对产品异议的原因。

正是这些别人没有的“多一点”,无形中可以形成一股难以抵挡的亲和力,而这直接关系着你的销售能力 ,也是导购独一无二的核心竞争力。

下边总结了打造亲和力的十种技巧,可以根据自身情况,去做出对应调整。

1、仪容仪表服饰美

2、真诚自然的微笑

3、真诚关心顾客,把顾客当做朋友,站在顾客的立场上思考、说话

4、从谈论对方感兴趣的话题开始,不要表现出太强的销售企图

5、赞美

6、做一个好的听众,不要显得比顾客聪明

7、记住顾客的姓名和长相

8、热情、诚恳

9、专业

10、自信、开朗

3、正确的开场方式

01 、新品、新款开场:

现在的顾客越来越看重款式,是否是最新的、最流行的,一般新款在推销中会是销售的卖点之一。

错误开场:

“美女,我们店里有新款刚刚到货,您有没有兴趣看看?”

(顾客一般会回答“没有”)

“美女,我们店里的最新款式,您要不要试一下?”

(顾客会说“不用了”)

“美女,这是今年最流行的金属色,您喜欢吗?”

(顾客会答“不喜欢”)

正确话术:

“美女,这是我们刚到的新款,我给您介绍一下……(开门见山)”

“您好,这款是我们店里刚刚到货的新款,款式设计独特、经典,您试一下?”

“您好,这款是今年最流行的长筒靴,穿上之后特别显腿长,还非常保暖,我拿一双您试试吧!(突出新款的特点)”

“美女,您眼光真好,这款是我们店里最新到货的鞋子,刚刚上市,别的店里都没有呢,非常适合您这样喜欢时尚的女生,您不妨试一下~”

02 、促销开场:

运用重音、兴奋、语气激昂的促销语言才能激起顾客的兴趣。

“美女,我们店里正好在做活动,现在买是最划算的时候!”

“您好,欢迎光临XX店,现在全场XX折,消费满XXX元即送……”

“美女,您真是太幸运了,现在我们店回馈新老顾客,全场XX折!”

“美女,您今天来就对了,现在正在做满赠的活动……”

03 、赞美开场:

“美女,您眼光真好,您看的这款正是我们刚刚推出的新款……”

“美女,您气质真好,穿上我们家的鞋一定……”

“美女,您身材真好,穿这样的长筒靴显得腿更长了……”

适当的赞美能让女性心花怒放,在哪儿买不是买,花就要花的开心~

掌握赞美的技巧 :真诚、发自内心、具体、及时、间接。

赞美五步法:第一步寻找一个点;第二步这是个优点;第三步这是事实;第四步用自己的话;第五步适当的时间。

赞美男性,从哪几方面:事业、穿着、社会地位、责任心、家庭、孝心、爱好等等。

赞美女性,从哪几方面:容貌、修养、气质、穿着、身材、工作、能力、家庭等等。

04、 唯一性开场:

物以稀为贵,对于顾客喜欢的产品,你要表达出机会难得、不买就吃亏的效果,促使顾客尽快下单,因为走出了店,这个顾客就不再受你影响。

导购要做的,就是在店内促成交易。

“我们促销时间就这两天,过了就没有优惠了,所以现在买是最划算的!不然您得多花好几百呢!”

“美女,这款是我们品牌最新推出的款式,设计上不仅结合了流行元素,又有一些独特的构想,非常与众不同,我们店里卖的特别好,现在库存也不多了,建议赶快购买,下次来就不一定有了!”

05 、制造热销开场:

当顾客表现出对某款鞋子的好感时,导购应该趁热打铁,把购买的急迫性调动起来,渲染热销气氛。

“这款鞋我们店里已经卖了XXX双,特别畅销~”

“这款鞋一上市就卖得特别好,已经卖出XX双了,是我们店里的单品冠军,现在库存不多啦~”

“这是我们店里最畅销的款式,其他分店都卖光了,我们这儿还剩最后几双,您穿多大码的?我给您找找还有没有~”

06、 卖点开场:

市场同质化竞争已经白热化,独特的卖点是吸引顾客的绝佳方法之一。

“除了穿着舒适外,这款鞋采用的是XX材质,非常透气~”

“美女,这款鞋正好是我们品牌秋冬特别设计的款式,经典百搭又有着与众不同的地方, 您看这个鞋口…… ”

注意:

语气和表情的配合,自然、真诚。

注意通过语言和动作,缓解顾客心理压力,传递“买不买没关系,欢迎多了解一下我们的品牌、产品”的信息。

以上六种开场技巧,导购也可以组合应用,比如新款加赞美,促销加唯一性等等,要把各种话术烂熟于心,才能在面对顾客时脱口而出。

版权声明:本站内容来自网络整理,本人不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,请发送邮件至 yxcehua@126.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。