店铺如何做好老客营销,才能超过竞品?这3个核心,帮你提高复购

一、老客营销意义

1、新品破零

店铺定期上新,通过向老客提供试用、专门的老客优惠券等方式,完成新品破零,这样,新品破零将变简单,新品的标签也可以被系统尽快确定

2.有利于提升店铺权重

老客户的成交权重高,不仅可以更稳定地维持店铺业绩,而且对于店铺、宝贝权重的提升以及更多免费流量的获取创造了条件

3.提升店铺动态分

老客回购是产品质量过关,并感到满意的一种体现,从而会在很大程度上给予正面评价;且,有互动良好的客户群,就更容易获得来自老客户的优质评价,从而提升DSR

4.降低运营成本

挽留一个老客户的成本是远低于吸引一个新客户的,老客户越多,维护的越好,店铺流量成本越低。老客户会带来更高的客单价,更少的售后问题,加上老客户的口碑宣传,自发的分享推荐行为,极大降低了店铺引流成本,提升了店铺利润

5.提高客单价

在试水购买了店铺宝贝,并取得好的评价后,之后再回购,可能购买的数量及金额,很可能会同步增加

二、老客营销怎么做

1.产品质量

产品质量是买家首次购买后,想要进行二次购买的基础。所以,商品的质量不要求完美,但至少要达到客户预期;只有产品质量获得客户认可,他才会有二次购买的可能,伪劣产品是没有回头客的(除非没得选择),在对店铺宝贝的质量、性价比等都有了一定的了解后,吸引重新关注店铺的难度会更低

2.服务质量

好的服务能给客户带来愉快的购物体验,客服就是除宝贝外接触店铺的第一渠道了;要想给客户留下好印象,就要注重服务态度。如若客户购物被冷落乃至受气,不但不会购买你的产品,甚至会和身边人吐槽,最后会给店铺带来严重的负面影响

3.互动

再好的质量,再好的服务,如果不维持联系,大多数客户都会很快遗忘购买过的宝贝店铺;所以,要保持好与老客户的联系和互动

三、互动操作

1. 物流

不仅仅快递的包装决定了客户对店铺最直观的感受,也会影响是否需要退货以及再次购买还可以提供相应的提醒,从客户第一次下单,就给予短信关怀,从下单,中途,收货几个关键节点给予客户短信提醒,让买家时刻感受到店铺的热情和负责

2. 周期提醒

根据客户生命周期进行智能化提醒,能够有效提高老客复购率;节假日的短信问候;根据客户下单信息时不时推送老客有可能需要的宝贝,来加深对店铺的记忆

3. 老客特权

提供真实有效有意义的老客户特权,会员折扣,会员积分,会员日等,让老客户更倾向于到你的店铺

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