飞机延误在哪里申请赔偿(航班延误赔偿标准)

就在这两天,西安一机场一段女乘客教科书式维权的视频火爆全网。为什么呢?因为该女乘客通过引用多条民航相关法律,合法的要求了航空公司解决食宿、经济补偿及协助免费退改签、安排补班班机等。而平常很多朋友遇见航班延误等情况,却并不知道如何有理有据合法的维护自身的权益,这就造成了航空公司和乘客之间时常发生矛盾。

飞机延误在哪里申请赔偿(航班延误赔偿标准)

我们都知道,航班延误的情况时有发生,原因也各不相同。不紧急或是时间不长还好,可是一遇到紧急事件或者时间太长,就会特别不满。

而延误原因中不可抗力的天气原因导致航班延误的现象最为多见;或是相应设施不合理,导致航空管制;或是我们经常看到的“旅客投币”等行为也会导致飞机延误。那么在遇到这些问题时,我们该如何维护自身的权益呢?

飞机延误在哪里申请赔偿(航班延误赔偿标准)

第一,我们得知道哪些情况的延误是可以要求航空公司赔偿的。

根据《航班正常管理规定》,只有由于承运人自身原因造成航班在始发地出港延误或取消,旅客才能享受免费餐食或住宿等。

(一)由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务。

(二)国内航班在经停地延误或者取消,无论何种原因,承运人均应当向经停旅客提供餐食或者住宿服务。

(三) 国内航班发生备降,无论何种原因,承运人均应当向备降旅客提供餐食或者住宿服务。

若是由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等其他非航空公司的原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,航空公司应当协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。

未按规定为旅客提供食宿服务的,处4万元以上6万元以下的罚款。

飞机延误在哪里申请赔偿(航班延误赔偿标准)

第二,我们得知道这些延误的赔偿是多少。

如果属于航空公司自身原因造成的航班延误是有赔偿的。 公司原因可包括,机组超执行期,飞机机械故障等原因。航空公司因自身原因造成航班延误标准分为两种,一种是延误4小时以上、8小时以内,另一种是延误超过8小时以上。

若发生这两种情况后,航空公司应根据不同延误时间的实际情况对旅客进行经济补偿,并且应根据并尊重旅客本人意愿,选择现金、票款打折和赠送里程三种补偿方式。

补偿标准遵循民航局此前发布《航班延误经济补偿指导意见》金额在200元起付线到400元封顶不等。国航、南航等航空公司采取的经济补偿方式相同:延误时间在4小时(含)以上8小时以内,补偿每名旅客人民币200元;延误时间在8小时(含)以上,补偿每名旅客人民币400元。

飞机延误在哪里申请赔偿(航班延误赔偿标准)

另外在航班延误的情况下,为了不再造成新的延误,经济补偿一般情况不在机场现场进行,航空公司可以采用登记、信函等方式进行;

最后,我们得有一颗遵纪守法且不怕麻烦的心,因为很多朋友在遇到航班延误的情况,是不愿意去维护自身权益的,总是想着忍忍就过去了,所以总是在吃亏。

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