冲动型客户怎么应对(冲动型客户的沟通方案)

虽然说现在消费者越来越理性,但是还是有很多冲动型客户。冲动型客户在很多时候,甚至不会“货比三家”,也不会“讨价还价”,只要他们觉得产品性能不错、价格合适,就会直接下单子购买。

冲动型客户怎么应对(冲动型客户的沟通方案)

冲动型客户喜欢追求刺激、冒险,言行不受约束,经常是不假思索地采取一个行动,随时都能尽情地宣泄自己的感情和欲望,情绪表达反复无常,爱激动,易冲动,对自己的言行也不做丝毫掩饰。这类客户还很容易受外界环境的影响,喜欢遵循时尚来购物,最
近开始流行什么,他们必定会一马当先地去抢购。

他们是天生的急性子,当销售员慢慢地向他介绍时,他便迫不及待地说:“你到底想要说什么呢?能不能直接告诉我结论呢?”这时如果你仍慢条斯理地作介绍,他们就会显得不安。另外,他们做事不喜欢拖泥带水,一旦认定了某件事便立刻做决定,所以与这类客户成交也比较爽快。

因此,我们如果能在销售中,把握好冲动型客户的心理、性格特征,那么他们将带给我们滚滚的财源。对待冲动型客户,具体必须掌握好以下三点:

1.顺其心意

冲动型客户往往个性比较鲜明,所以我们要快速判断客户个人的喜恶,顺其心意,推销产品时要尽量抓住产品本身符合客户需要的相关特点来交谈,以调动起客户对产品的兴趣。对于客户不关注、不想听的话,我们就坚决“闭嘴”,避免“画蛇添足”。

2.及时促成

冲动型客户往往凭热情购物,在某个时间段内,客户购买意愿会非常强烈;但是,一旦客户热情冷却了,他们可能就不想购买了。所以,销售员不能贻误战机,必须趁热打铁,速战速决。

3.勇敢成交

有些销售员,尤其是新人,遇到冲动型客户,总是担心客户对我们的产品还不熟悉,这么快就要下单购买是否存在隐患和问题,因而在具体沟通中显得畏首畏尾,甚至对于客户明确提出的“购买”意向仍犹豫不决,忧心忡忡。此时销售员应了解到确实存在一类急性子的客户,所以不必太担心,做到“快刀斩乱麻”,勇敢地与客户达成交易。

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