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银行客服的工作靠谱吗(银行客服工作怎么样)

银行客服的工作靠谱吗(银行客服工作怎么样)

大多数人认为客服的工作内容只是坐在空调房打打电话?想啥呢,售前客服得做好销售,转化率,续签,售后等一系列工作。比如售后客服,需要处理客户提出的问题,反馈给公司,联合销售与产品部门做业务优化。

至于公司的产品及服务那更是得比谁都清楚。一个客服足以代表整个公司的品牌形象,客户对公司提出的任何问题,都需要他们去耐心地解答。客户可以情绪化,客服却不能,毫不客气地讲,当好出气筒就是客服的本职工作之一。所以,每个岗位都有看不到的心酸。

客服岗分为几个大类,不同的岗位所处理的事物也各不相同。

客户关系类,如腾讯游戏,网易 ,字节跳动,百度,阿里等平台客服,这类岗位的职责是收集用户反馈,处理客户投诉,提升客户满意度,将客户建议反馈给产品,从而优化产品。这个岗位就是充当客户与公司之间的桥梁作用,也是公司的品牌形象代表。需要足够的耐心与细心,遇到客户发火或者有意刁难,得游刃有余,既要解决客户的问题,也需要维护公司的形象。这类岗位的工作时间一般是一周五天,9点到24点的两轮班制。底薪+绩效奖金+年终奖+平台福利,并享受国家法定假日,特别说明一下,如果你是在京东,淘宝及视频音乐类的公司,福利还会有各种优惠卷,VIP会员等福利。

销售类:如淘宝京东的店小二,培训教育公司的客服等,这类客服岗位,需要把公司的产品及服务销售出去,对公司的产品及服务,营销活动细节要有足够的了解,有一定的销售技巧,这个公司都会定时培训,当然,客服的基本职责都得维护公司形象,解决客户问题,只是这类岗位侧重销售。基本待遇就是底薪+提成+绩效奖金的方式,跨境电商还会有通宵班,都是轮班制的,周末基本没有休息,节假得看公司安排,不过工资比客户关系岗高。线下企业的客服岗是没有通宵班的,基本按照正常的销售工作时间安排。

银行客服的工作靠谱吗(银行客服工作怎么样)

行业选择

银行,作为银行的客服,大部分岗位都是销售岗,客户关系岗并不多,银行的待遇都不差,对于自身的发展也是强有力的背书。但是需要报考申请,其门槛是较高的。考入了就是会有事业编制。移动,电信,联通的客服电话大家应该都打过,对于他们的工作内容,大家应该都很清楚,一般来讲,这类公司的客服是外包出去的。

互联网大厂,阿里,腾讯,网易,滴滴等各大互联网公司,待遇极好,工作的地方都是当地房价最贵的地方。下午茶,甜品,十多块就能吃饱的美味工作餐,健身房,桌游室等等,但是岗位竞争也是很激烈的,工作996,还有末位淘汰制。需要足够强大的抗压能力才能胜任。

网店小二,现在一家公司会有多家网店,工作量巨大,网店小二既是客户关系岗,也是销售岗,辛苦程度远大于上面所述的岗位。但是这个岗位工资比上述的岗位高。高多少,取决于公司的业务量及你的销售额。

客服岗属于非技术岗,在这家公司所学习的内容,到下一家公司并一定能用,所以需要谨慎选择行业与公司。其职业的发展年限为三到五年,通俗来讲,如果你在一家公司做客服岗,五年内没有晋升到管理层,就注定不会有太多的发展。毕业生选择这些岗位需要慎重。

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