我恶意退款商家报警了怎么办(怎样教训买家恶意退款)

做过电商的朋友应该对于消费者退款的问题感触颇深,特别是服装行业,退款率现在居然稳定在30%-50%,如果你的产品是属于一件代发而不是自研自发的,那么光退款的问题,就真的够卖家喝一壶。

而其中很多的退款,是无理的,是恶意的,是抱着撸羊毛的心态来的,甚至有些就直接是同行们恶意的来搞事的一种手段,那么遇到这样子的情况,我们电商的中小卖家们,应该如何来处理呢?

下面我们可以看一个案例:

电商人宝宝,在卖一个健身视频的虚拟产品,但是在其销售的过程中,影响了同行的销量和利益,因此这个同行就来搞事,投诉其承诺未履行,未经权盗版商用,投诉方希望直接引起淘宝网的盗版售假排查,让宝宝的店铺直接受售假的影响:

我恶意退款商家报警了怎么办(怎样教训买家恶意退款)

这里存在几个知识点,老白要和大家分享:

1、遇到这类的情况首先看清楚这个买家的具体举证的内容是什么,我们要看下其举证的情况,和我们实际的情况是否一致。

2、不管理由是什么,老白均建议拒绝,然后撰写对应的申诉文件来进行抗辩,就算要判罚,也要小二来判,绝对不能自认。

什么叫自认?

例如他举报你的链接是假货,申请的方式是仅退款,如果你同意了,不仅你的钱和货款都拿不到,后续你的店铺的链接必然还会遭到售假的排查,这个叫做自认!

3、查询相对应的阿里系规则,以及法律法规来进行有效的抗辩,如果你的产品本身不违规,且能够提供很硬的版权证书等资料,那么也要提供上去。

老白帮助宝宝的店铺处理这起承诺未履行的案件,就是以这样子的申诉思路来走的,后续的结果也很理想,在老白资料提交后不到一个小时,直接驳回了这个买家的投诉:

我恶意退款商家报警了怎么办(怎样教训买家恶意退款)

但是很多的商家们对于这个还不是很了解,这个也是老白要写这块的原因,例如另一个商家遇到了一起发货的问题:买家投诉其店铺存在发货问题,在其投诉后3个工作日,商家也不做任何的回复,后续小二来处理,就直接判罚投诉成立:

我恶意退款商家报警了怎么办(怎样教训买家恶意退款)

投诉成立后立刻由系统下达对应的违规处罚:

我恶意退款商家报警了怎么办(怎样教训买家恶意退款)

所以遇到这类的买家退款的问题,解决的第一个途径就是分析情况,你可以和买家去协商,让其不要投诉,但是更多的还是应该做有力的抗辩。

特别是其中的一种买家仅退款-假冒商品的理由,务必要严谨对待:很多的都是职业打假人会来进行这类的操作,他们的目的就是既要钱,又要款,并且还是三倍的赔偿!

这个适用于所有的电商平台,包括新起的抖音小店!

最后总结下,遇到消费者的无理退款应该如何处理?

1、对方如果是一个正常的消费者,能协商就协商,和气生财。

2、对方是要搞事的,不能股息,一定要抗辩到底。

3、在有抗辩余地和入口的情况下,不要轻易浪费申诉的机会。