停电了交费能马上恢复吗(交完电费多久能来电)

经常有客户问:

我刚从网上交了电费,多长时间能来电?

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从这个问题看,您家用的应该是具有远程费控功能的智能电表。当预付费的金额用完时,电表会自动断电。

停电了交费能马上恢复吗(交完电费多久能来电)

这个时候,您可以到供电营业厅或者网上交费购电,比如用“电e宝”“掌上电力”或者第三方平台。

PS:还有些个例,您暂时不交费也可以继续用电。详情请见微信:电卡欠费了,还能继续用电吗?

停电了交费能马上恢复吗(交完电费多久能来电)

关于复电时间,头条君请教了一下国网客户服务中心的小伙伴,他们给出的答复是:

在您结清费用的24小时内为您送电。

注意两个关键词:结清和24小时

No.1

由于有些地区是允许欠费用电的(详情点击:欠费停电怎么办?从供电公司借点电用!),所以这些地区的客户预交的电费必须大于您赊账用电的电费才行哦。

举个例子,假如您赊账用了11元电,如果充值只充10元,小于您的欠费金额,那等于还是没有结清电费,也就不会来电。

No.2

24小时是国家电网公司的普遍性答复。排除通信中断等突发情况,其实大部分情况,来电时间比这个要短得多。也就是说,你交完电费后,几分钟来电大有可能。

从充值到来电分几步?

想知道具体来电时间,咱们先来分析一下:从充值(结清电费)到您家来电分几步,每步需要多长时间。

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至少有5步之多!

原来,停电后复电,程序是相当严谨的。

01

首先,充值后,供电公司多久能收到信息?

一般来说,您直接到营业厅交电费或者用“电e宝”“掌上电力”网上交电费,充值信息是可以瞬间到账的。

如果您用的是第三方平台,比如微信或者支付宝,也不用太担心,这些平台和供电公司的系统基本是无缝对接的。当然,也不排除平台自身出现bug,或者是通信原因延时到账,啥事儿也有个万一不是?

02

其次,供电公司多久能给您来电?

一般来说,在供电公司营销系统收到您的充值信息后,从该系统到用电信息采集系统,再到系统主站给电表发送合闸命令,都是自动完成的。

但是,指令发出后,您家里未必马上能来电。

为什么呢?

这个得根据您的电表,分两种情况:

>>>>一种,需要您自己手动合闸。

供电公司的系统自动发送“允许合闸”命令,电表液晶显示屏上会出现“拉闸”两个字,这时候需要客户自行按住智能电表铭牌盖板上的轮显按钮3秒即可复电。

停电了交费能马上恢复吗(交完电费多久能来电)

>>>>另一种,电表会自动复电。

其实,这种情况,在理想状态下,5秒内就可以复电。

但是,也不排除万一电表、用电信息采集系统、系统信息交互等环节出现延迟——虽然概率很小。

那么,怎么知道自己家电表是否需要手动复电?

停电了交费能马上恢复吗(交完电费多久能来电)

看电表铭牌上的生产年份。一般2014年及以后生产的电表可以实现自动复电。

最后,万一还是没有电,怎么办?

无论是哪种电表,无论您用的是何种交费方式,当您的电表合闸不成功(充值后好久都没来电)时,请不要着急,可以联系供电公司客户经理或者拨打供电服务热线。

供电公司会帮您查找原因,尽快帮您复电。

与其这样,不如……

虽然供电公司已经采取许多措施,包括上门服务等,来保障您充值后能尽快来电了,而且承诺24小时复电。但是,为了避免停电给您生活造成影响,最好的办法还是请您接到电费余额不足的信息后,及时充值,不要等停了电再着急。