口碑营销的作用和优势(什么是口碑营销?举例说明)

一些具有互联网思维的企业,他们更看重这种口碑影响的方式,通过社交媒体或者是其他营销工具,发挥口碑营销的作用。

口碑营销的作用和优势(什么是口碑营销?举例说明)

一、什么是口碑营销?

口碑是指通过用户的评价来积累对品牌的信用度,这里面既包括了用户对品牌的信任,也包括了其他用户对用户评价的信任。而口碑营销是指以口碑传播为核心的营销方式,企业借助一定的渠道和途径进行口碑传播,以实现品牌曝光、商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象。

通常来说,大家在购买一样没有使用过的产品时,通常会去翻看评论,或者是去听听朋友、亲戚的的看法,然后筛选比对选择出自己喜欢的东西,这就是一种口碑营销。

口碑一直是熟悉的人之间的一种宣传方式,也就是说,人们更信任熟人,他们带来的营销价值高于陌生人。

以前,受限制性因素较多,企业更倾向于在传统的渠道投入营销资源,尤其是广告宣传,这种宣传无法形成口碑,并且企业与消费者缺乏有效的沟通渠道。

后来,随着互联网的发展,口碑营销的巨大潜力得以挥发。沟通平台不断扩展,人们可以与企业直接进行沟通,了解最真实的产品形象;并且以虚拟空间的形式让大家的距离变近了,例如,通过简单的评论等方式就可以传递更多的信息给外界,让大家共享信息资源。

二、口碑营销的优势

1.影响力大且成本低

口碑营销是最有效的宣传方式,口碑是用户对企业的评价,企业要靠有用的产品和服务获得消费者的青睐,尤其是互联网时代,才能赢得口碑。

网络是信息的快速扩展地,具有极强的信息传播力。尽管企业没有将中心放在网络宣传,但是用户会在网络上发表对其的自由言论,企业的口碑其实会通过这种方式宣传,好的评论自然会成为企业的口碑助力,当然也会出现坏口碑的言论,对企业的口碑产生影响。

这样看来,网络口碑营销成为企业品牌宣传的有力方式,并且在用户中选择出具有带领性质的人物,由他们带动口碑营销的宣传,这是最具影响力的方式,这是企业最省成本的方式,一些具有互联网思维的企业,他们更看重这种口碑影响的方式,通过社交媒体或者是其他营销工具,发挥口碑营销的作用。

2.可信度与延伸效应高于其他方式

口碑营销最终会发挥作用的原因是——用户相信企业。不似平常的电视广告、插件广告,用户看不到他的可信度,于是,用户对产品的可信度降低,而与这些广告不同的是,用户对于亲朋好友的意见持有较高的信任度。

研究表明,企业与用户就产品进行直接互动的效果远比调查问卷、信息采访有用的多;与用户直接形成联系,树立企业口碑,与粉丝达成深度联系,增强产品宣传的可信度,这也是用户的关注点,这样一个用户产生的信任度会延伸到其他用户,增强企业的信任延伸效应。

同样,用户对企业可信度的提高,意味着企业的知名度也会随之增加,提升企业形象,虽然可能暂时不会带来实质性的收获,但会加深用户对企业的口碑印象。

3.挖掘潜在客户

事实证明,口碑宣传能够挖掘潜在客户。

人们热衷于分享自己喜欢的东西,比如某家餐馆的新品、某家游乐园等等,通过彼此分享引发延伸交易,研究证明,一个向亲友推荐产品的消费者,能引发8笔潜在的交易,其中至少有一笔交易能成交,不难看出潜在分享的影响力有多大!

用户主动分享、扩大圈子的分享生态链,都能带给企业部分潜在的客户,挖掘其潜在价值。

三、如何做到有效的口碑营销?

当前,很多企业都看到了口碑营销的红利,尤其是借助互联网的优势,可以有效的提升企业口碑营销的价值,增加企业在市场上的承诺强度。

企业营销最重要的是做到内功和外攻的结合。内功就是企业产品自身的优势,只有被消费者所关注,能够得到消费者的喜爱,解决消费者关心的问题,为他们带来价值,才会推动消费因子的传播,起到促进作用。

一个良好的品牌理念或是名人效应都可以让企业的口碑价值提升,这也是企业的外功,具体来讲,就是企业通过论坛、微博、微信、网络平台与粉丝直接进行互动,凭借企业创造的口碑信息来扩大品牌影响力,拓宽企业的销售渠道。

当企业有新的产品或功能时,网络口碑营销能够最大程度的提升企业的知名度,吸引关注的人,对产品扩散起到最大作用,这些都是企业能够做到的最有效的提升自身口碑的方式,也是互联网时代企业可以尝试的途径。

小结:

即使从本质来讲,口碑也是一种广告,但是,不可否认,这种互联网口碑营销方式将越来也成为企业有力的宣传方式,为企业的品牌打造提供更亲和的方式,从大众的需求出发,结合现今的传播渠道,吸引更多受众群众,传播企业影响力。

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