手机店规章制度表(手机门店管理)

一、 全天店面操作流程

1、 am8:50到店

换装 参加晨会 晨会记录并上传微信群

2、 am9:00开始进行卫生清扫,内容包括:

① 清扫地面;

② 擦拭展柜、收银台及橱窗、玻璃、镜子及沙发

③ 拖地

④ 包面除尘 及摆放

⑤ 清洗打扫工具,并放在库房中晾干;

3、 am9:25—10:00

① pos 机签到;

② 清点货品数目;

③ 记录剩余现金;

④ 记录考勤;

⑤ FAB 演练

⑥ 拍摄陈列照片,并发送;

4、 Am9:30—9:40 站在门口两侧迎宾

5、 Am9:40—pm15:00进入正常的销售时间

严格按照《店铺标准服务流程》运作

6、 Pm14:45—15:00交接班

① 提前换装;(5min )

② 清点货品数目;

③ 核对店内预留现金;

7、 Pm15:00—21:00进入晚班正常营业时段;

8、 闭店之前需完成的工作

① 核对商品数目;

② 核对钱箱现金数目;

③ 微信发送销售报告;

④ 邮箱发送日报表、员工销售排名表

⑤ 检查关闭电源、灯具;

⑥ 锁好大门

店铺标准服务流程

一、销售人员服务行为要求:

1、销售人员一律穿统一制服,制服必须清洁平整、钮扣齐全、无开线、无靡损、袖口、领口无污渍、斑痕;

2、工作时间 不得趴柜坐柜 倚靠门框

3、上班时间不能吃口香糖

4、上班期间离开店面需在外出登记本签到

5、吃饭时间早班11.30-13.30 晚班5.30-7.30 时间45分钟

6、头发要勤清洗和梳理,保持整洁,销售人员头发不能盖脸,女士一般不留长发,若是长发,必须束起,不可披头散发,身体任何部位不能有零乱散落的头发、头皮屑;

7、男士每日修刮胡子,不露鼻毛;

8、休息只能一天一人 请假提前一天

9、店内不吃葱、蒜、臭豆腐等有刺激性气味的食物 吃饭在库房

10、工作时间店内不得打电话聊天

11、自我训练笑容,给顾客一种轻松、亲切、友善、愉快的笑容,让人可以接受并能对你树立起信心的职业性微笑。并在整个销售过程中保持始终如一

12、走路要轻,说话音量保持适当,举止动作尽量轻;

13、走路姿势要端正,脚步轻稳,不要东张西望、摇头晃脑、勾肩搭背,遇顾客时应给顾客让路,不与客人抢道,有急事应礼貌打招呼。

14、站立时,双手放于身前或身后,随时提供服务;

15、握手时应双目注视对方,微笑示意,不得冷漠;握手力度要注意把握,不能戴着手套与人握手。

16、谈话时面对对方,目光平视,站立位置不要过远或太近,说话不宜太快,千万不要将唾液喷到对方;

17、不能在人前挖鼻子、挖耳朵、抓痒、抓头、打哈欠、伸懒腰、打喷嚏须用手帕掩住背向对方,事后向人道歉。

18、行走时切忌摇头晃脑、扭身、踢脚、东张西望;

19、遇上司、同事、顾客应点头问候。

二、销售中的服务标准

热情相迎

1. 顾客到达时,迎宾人员要提前微笑着为客人打开门,向客人表示欢迎。标准用语:早上,中午,下午,晚上好!欢迎光临luxee

要求:问候时一定要与顾客有目光接触,表情自然,面带微笑。

对进店顾客带有太多物品的应该主动上前请顾客将东西放到收银台帮其保管。

下雨天要准备好雨伞架或干净的水桶,请顾客将雨伞放到雨伞架或水桶中。 对吸烟进店的顾客,要主动拿烟灰盒至顾客面前,说“先生,对不起,您把烟灭掉,好吗?我们是无烟专卖店。”顾客熄灭烟后,主动说“谢谢您,请随便看一看,有什么需要请随时叫我。”

对吃零食的顾客进店,为防止用手触货品时弄脏物品,主动递一张面巾纸。主动说“您好,纸巾是给您擦手专门准备的,垃圾桶在····位置。您有什么需要请随时叫我。”

与顾客擦身而过时,要说:您好; 在楼梯通道遇到顾客要说,您好,请注意台阶。

主动相迎

客人进店后,接待员(导购)主动询问“有什么需要可以帮您”,

介绍产品

1.. 与客人介绍某件商品时,应站在顾客的侧前方。

2. 与顾客指引或带路时,胳膊上抬,四指并拢,拇指微弯曲指向目标的方向。并跟在顾客的后面。

3. 在提供任何服务之前,必须要礼貌地讲“您好!”引起顾客的注意

试背服务

1. 无论顾客当时购买或不购买,都要主动邀请顾客试穿或试背。尤其是顾客要试穿时要主动为其寻找或拿下来。

欢送送客

1. 顾客拿好物品准备离开时,要将顾客送至门口,礼貌的道别。“谢谢光临/惠顾。”“欢迎下次再来。”“请慢走”“再见”

2. 当顾客购完准备离开时,办理会员卡、添加微信,您能填写一份会员资料吗?/您方便留一个电话号码吗?等新货到了或店铺有活动都可以通知您。”然后将顾客送至门口,礼貌地道别“谢谢光临/惠顾。”“欢迎下次再来。”“请慢走”“再见”

三、 收银服务标准,

收银结账时,一定要做到唱收唱付四步曲

1 “先生/小姐好,欢迎光临!您是现金还是刷卡结账”

2. 快速录入电脑并唱收 :您好,这是您要的货品,总计 xxxxx 元

收您xx ,找您xx 请您收好小票(现金)/请输入您的密码(刷卡)

3. 双手接过顾客的付款、将零钱/卡片双手递于顾客手中

以上操作时须注意:

语气热情尊重,说话时应面向顾客,笑容自然真挚

操作必须快速、准确(收银员平时必须多加训练)

需顾客排队时应礼貌地解释请其稍候

四、电话服务

1. 来电时,电话铃响一般不超过第三声。要马上接起电话

2. 无论接、打电话,首先都应亲切、热情地说“您好,Luxee !XXX 很高心为您服务。”

3. 要讲普通话,音量适中,语速中等,声音清晰。

4. 一定要把自己的意思表达清楚,避免含糊,模棱两可。

5. 通话要简短明了,避免长时间占线,影响下一个电话的接听。

6. 顾客需求一定要做好电话记录。

7. 通话完毕要礼貌道别,最后一句要说“谢谢,再见”或“请别客气,再见”。

员工管理奖惩制度

员工每月绩效工资中,40%与个人业绩挂钩。不在店长监管范围之内,其余60%以扣分的形式发放。每位员工月初分数为100分。

一、 考勤(10%占10分)

1. 每次迟到30分钟内扣1分

2. 超过30分钟扣2分

3. 上班期间离岗必须做外出登记 发现一次扣1分

4. 旷工扣5分

卫生(10%占10分)

1. 检查卫生一次不合格扣除1分,

2. 发现卫生未打扫或情节严重直接扣除5分

3. 抹布 拖把不洗 扣1分

二、 产品维护(10%占10分)

1、

2、

3、

4、 新货的验收出现问题扣5分; 未及时处理货品维护工作导致货品受损扣10分; 人员当班货品出现问题扣5分; 销售完成 未及时补货调整陈列 扣1分

三、 服务礼仪(10%占10分)

1、

2、

3、

4、 服务过程中礼仪不到位扣1分; 导购未及时接待顾客扣2分; 与顾客发生争执扣5分; 着装未按要求者扣1分

四、 住店绩效(20%占20分)

1、

2、

3、

4、 工作时间坐柜扣1分 工作期间店内打电话聊天扣1分 吃饭超过45分钟扣1分 玩手机影响销售扣1分

日常工作内容

一、 工作项目

1、

2、

3、

4、

5、 核对店面货品数量、现金记录本记录当日备用金 熟悉货品及价格、 FAB演练 产品维护 除尘擦拭 包贴补贴 陈列摆放 顾客清洗包 客订需求 都微信群告知 并及时记录在顾客联系本上 日报表、会员登记表、进店人数、销售登记、当月激励、店铺人员销

售排名

二、 员工责任分配

现阶段店铺员工配置为4人,店铺工作任务分为四个大项责任落实到个人

① 物料申请 办公用品及辅料 5号上报办公用品 10号辅料物料及时清点及填补;

② 会员维护 微信朋友圈发送客户的回复及应答;

③ 考勤记录

④ 店面陈列

⑤ 专柜现金流水明细

⑥ 退换货

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