在线客服是做什么的(关于在线客服是做什么的相关内容)

在线客服的优势有哪些?在线客服有什么作用?在线客服使用效果怎么样?这些都是企业关系的问题。

在线客服有哪些优势?

在线客服是做什么的(关于在线客服是做什么的相关内容)在回答这些问题之前,我们需要对在线客服的定义有所了解。

在线客服是什么?

就目前而言在线客服通常被认为有两种定义,其一是在线客服系统的别称,其二是线上客服的工作岗位。当然本文内容是围绕在线客服系统进行解释。

在线客服是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件(如QQ、MSN等),它实现和网站以及其他渠道(app、微信、facebook等)的无缝结合,为网站以及其他应用提供和访客对话的平台;访客在访问企业应用时无需安装任何软件,即可通过企业集成的客服SDK进行对话。

在线客服是一种线上客服类的工作岗位。在线客服也可以叫做网上前台,能够通过互联网实现不受距离限制的即时沟通。主要工作解答客户的疑问,记录客户信息和需求,跟进回访,提升品牌形象。

在线客服的优势有哪些?

(1)全渠道统一接入,访客无缝沟通更方便

在线客服有哪些优势?

在线客服是做什么的(关于在线客服是做什么的相关内容)无缝沟通就是指用户不需要安装任何软件就能和客服进行即时交流,不但降低了沟通的门槛也提高了交易成功的概率。同时在市场需求的导向下,在线客服接入的渠道也逐渐增加。

Live800在线客服系统可统一接入网站、app、小程序、H5、微博等渠道,帮助企业实现各互联网平台咨询的统一接入、统一视图、统一服务、统一管理、统一数据,满足企业多渠道咨询的一体化集中管理,能够快速提升企业服务与管理水平。

(2)多管齐下,客服工作效率更高

随着企业渠道的多元化拓展,日益增多的流量和咨询量让客服疲于应对,企业面临访客流失和客户满意度下降的风险,此时客服效率的提高就显得格外重要。

在线客服有哪些优势?Live800在线客服系统引入ACD自动分配模型,包括饱和度分配、 依次分配、优先分配等多种分配策略,让客服技能和效率达到完美的平衡,管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式,有效提升客户的满意度。除此之外,Live800还提供智能切换、个人常用语、实时查看等多种灵活辅助功能,让客服享受更快捷的工作方式。

(3)智能客服机器人,有效降低人力成本

有数据显示80%的咨询都是重复简单的问题,如果在咨询高峰大量重复的问题会占用客服较长的时间,客服需要一遍又一遍解答相同的问题,浪费客服人力资源。

在线客服有哪些优势?

在线客服是做什么的(关于在线客服是做什么的相关内容)Live800智能客服机器人则大大改善了此问题,对企业来说,智能客服机器人可有效降低人力成本、全年无休且无需情感关怀;对人工客服来说,可以减少工作压力、提升工作效率。

希望以上内容可以帮助企业了解、选择在线客服系统。

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