销售中遇见客户太强势怎么办(强势的客户要如何处理)

为了锻炼小助理早日能够自己出单,今天要小助理去谈一个A+级的意向客户,我在隔壁房间全程监控旁听,但是最终却没谈下来,真的是太遗憾了,所以,在小助理送走客户后,就叫来了小助理,一起做复盘(做销售一定要学会做复盘总结,无论订单是否最后成功):

销售中遇见客户太强势怎么办(强势的客户要如何处理)

我问:“你知道今天这个单子为什么没签下来吗?”

小助理解释道:“这个客户太强势了,根本不给我说话的机会!”

“你太顺着客户了”我直接指出问题的根本:“总是在回答客户的问题,被人家牵着鼻子走。”

“那客户的问题我能不回答吗?”小助理感觉也很委屈~

“不回答!”“刚开始客户的提问几乎都是可以不回答的,因为他们没有了解你的产品,就是随便问问,只问他自己关心的,当他把自己想问的了解完了以后,接下来它就会通知你,他会再考虑考虑的,就像今天你遇到的这位一样,你要学会借力打力,了解客户!”

销售中遇见客户太强势怎么办(强势的客户要如何处理)

为了场景再现,给小助理留下更深的印象,我让小助理扮演客户的,再按照客户的思维,问一下,我来回答。

“你们这个套餐都包含了什么?”

“套餐里面的内容其实包含的很多,关键是对您有没有用,您最想解决的是什么问题呢?”

“你们家的产品怎么这么贵?”

“哎?那李先生之前是不是有了解过,去别人家对比过吗?”

……

在客户的前期一定要学会转变思维,把客户的提问转为我们去向客户提问,这样做的目的是为了更好地了解客户,为他提供更优质的服务。既要有礼貌,又要显得有专业能力,永远要记住,提问的过程中带着细节,订单要想签得快,节奏掌握在客户的手中,就很难有机会最终签单的!

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