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新零售核心,须知在于打造顾客价值

企业转换了新零售,做了线上线下的融合,目的在于什么?这种转换要与传统零售形成那些方面的根本区别?你是否也有这样的疑惑?趋势云服务认为,这里的本质区别在于经营内容发生的根本变化。传统零售经营的主要内容是商品,新零售需要由经营商品转型经营顾客。这是一个根本的转变,这也应该是新零售转换的本质目标,也是新零售与传统零售的本质区别。那我们为什么要实现这一转换?

要明白的是,这一根本的转换是企业实现新零售重构的关键所在。当前不论是品牌企业,还是零售企业都需要做出变革。但是这种变革一定不能只是手段的变革,一定首先需要实现理念的变革和模式的重构。

如果理念不变革,难以从根本上推动行业的变化。如线上线下融合,会在短期内给企业带来一些短期效用,但是如果所有企业依然是在传统理念环境下的线上线下融合这种短期的效用会很快消失。企业建立在新的理念转换基础上的模式创新、手段创新,可能就会为企业带来长远的转换效用。

其次,企业转换以经营顾客为中心的新零售,是回归了零售的本质,这就是企业经营的根本目标是顾客创造价值,不是商品创造价值。以经营商品、营销商品为中心的传统企业的经营模式是非常低效率的营销模式。企业做了很大的投入,但是就是由于没有准确的顾客目标、顾客体系,所以很多的经营投入都是盲目的和没有效率的。

接下来,我们要从目前的现实看,零售的经营、品牌的营销都必须要尽快实现这一根本的转换,也就是由商品一端转换到顾客一端。不论是消费的变化、还是商品市场的总体变化,目前营销已经不再是商品驱动的传统理念。

从零售一端分析,只是基于线上线下融合,从技术上解决零售效率的零售变革,很难预料未来的结果。零售首先需要解决的是如何经营顾客的问题,然后用更有效率的零售形式解决零售的变革问题。

其实,对于这个,传统电商应该感受尤为强烈。因为传统电商是流量思维的经营理念,严重缺乏用户价值的打造。故大部分传统电商不论是淘宝、京东等其新增会员速度均呈下降趋势。甚至线下零售和不少品牌企业也在面临着这样的流量下滑的严峻态势。

面对这些严峻的现实,企业必须要尽快首先完成的转换是由经营商品转换到经营顾客一端。经营顾客的终极目标是打造顾客价值。趋势云服务认为,新零售时代下,我们的目标指向应该是顾客价值,从而形成价值顾客。

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