营销策划微课堂海报

天猫15天内买贵退差价(淘宝刚买了就降价了怎么办)

今天是一年一度的双 11 购物节,相信大家一定买到不少心仪的宝贝。

但是难免遇到:买到假货、质量有问题、商品降价、需要退换货等不如意的事情。

针对上面的问题,各大电商平台都提供一系列的保险,能够提供赔偿。

那么 这些五花八门的保障,到底靠谱吗?应该如何挑选?今天深蓝君就来聊聊双十一购物那点事。

主要内容如下:

商品质量有问题,保险能赔吗?刚买几天就降价,保价险有用吗?各大购物平台,运费险怎么用?

一、担心买假货,正品保障靠谱吗?

网络购物虽然方便,但由于无法看到实物,有时候也会买到假冒伪劣产品。

为了让大家买得更放心,现在各大网购平台都有“正品保障”,有些是平台自己推出的,也有和保险公司合作推出的。

我们来看看具体的保障:

直接说结论:

虽然“假一赔四”甚至“假一赔十”的宣传,让人看着觉得很安心,但深蓝君查找了大量资料后发现,要拿到这笔赔偿并不容易。

因为买家要证明商品是假的,需要找到品牌商或者专业机构,出具正式的“ 鉴定证明 ”。

可是,很多品牌商都不会给普通消费者做鉴定,他们一般只认销售渠道。

也就是说,只要在正规授权渠道购买,商品就会被认为是真的,但如果在非授权渠道购买,也不能说商品就一定是假的。

支持“专柜验货”也是不少网店惯用的营销手法,但是专柜和专卖店作为代理商,是没有资质去鉴定真伪的。就算专柜店员觉得商品是假的,她也无法提供书面证明。

因此对于普通消费者来说,“正品保障”可能只是看上去很美。相对来说,如果商品确实是假的,商家自知理亏,可能协商退款,或者“7 天无理由退款”更实际一些。

二、商品质量有问题,保险能赔吗?

网络购物一般无法试用,如果买到有质量问题的商品,怎么办?针对这个问题,网购平台也推出了相应的保障。

下面我们以化妆品和生鲜食物为例:

1、美妆保障

很多女性每天都会使用化妆品,但有时候买到不合适的产品,有可能会导致皮肤过敏。

所以现在大部分平台的美妆商品,都会带有“过敏包退”的保障,如果在 60 天内发生过敏,提供“有效证明”即可全额退款。

不过,这个“有效证明”同样不容易拿到。以京东为例,如果索赔金额超过 300 元,就需要提供如下资料:

发生过敏部位的照片商品剩余容量不少于 70% 的照片由医院出具的诊断证明,说明过敏由使用商品导致

直接说结论:

如果要提供这样的诊断证明,深蓝君觉得并不是那么容易。

先不说去趟医院起码要花好几百,就算钱花了,医生也不一定会在病历上面写,过敏是某某化妆品导致的。

因此,这个美妆险的实用性,还有待商榷。如果你有真实的理赔体验,也欢迎给大家留言分享。

2、生鲜保障

网购过生鲜食品的朋友都知道,有时候难免会有坏的、烂的。为了让大家买得更放心,各大平台也有提供“生鲜保障”。

以京东的“优鲜赔”为例:

直接说结论:

只要生鲜商品在规定时间内发现破损或腐坏,就可以申请退款。

前段时间,深蓝君的同事在网上买了 20 只大闸蟹,签收时发现有两只死了。同事立马拍照发给客服,卖家很爽快就赔了两只大闸蟹的钱。

不过,各大平台的理赔时效是不一样的。例如京东“优鲜赔”是签收的 48 小时内,淘宝的“淘鲜达”是 24 小时内,甚至有些平台要求 8 小时内。

因此,建议大家签收后第一时间检查,如果有质量问题,立即手机拍照,发给客服审核。

三、商品刚买就降价,怎么办?

相信不少朋友遇到过这样的情况,商品刚买没几天就降价,让人有一种“上当受骗”的感觉。如果这款商品自带“保价险”,我们是不是就能获得理赔呢?

以天猫保价险为例,使用规则如下:

保障范围:天猫大促(618、双 11、双 12 等)带有 “15 天价保”实物商品理赔条件:活动结束后 15 天内商品有降价,消费者可申请差价补退

可以看到,如果卖家在第 15 天后降价,那我们就无法获赔了。而且也有不支持保价的情形,像使用了天猫购物津贴、预售、限时限量超低价优惠的商品等。

说实话,双 11 网购极少人会不使用这些优惠。个人觉得,天猫保价险的实用性并不是很大,更多的是一种责任时间的界定,反正过了 15 天就不管了。

其他平台的保价险也类似,这里就不赘述了。

四、货不对板,退货运费险怎么用?

如果买回来的东西和想象中不一样,想要申请退货,网购平台也有运费险保障。

在这里,深蓝君对比了几个平台的运费险:

如上所示:

不同平台的运费险,规定的退换货时间存在差异。有的运费险由商家赠送,也有的需要自费,价格从几毛钱到几块不等。

在选购商品时,可以优先考虑有赠送运费险的卖家。而对于自费的运费险,如果对商品心里没底,自己掏钱买一份也行。

需要注意的是,运费险的理赔金额为 快递最低首重价格,有可能和实际快递费略有差异。

根据退货方式的不同,理赔也分为两种情况:

预约上门取件:以淘宝天猫为例,在平台上预约菜鸟裹裹上门取件,如果商品附加了运费险,在线支付快递费时,运费险会自动理赔。自行快递寄回:选择符合卖家要求的快递公司,寄送后到退货页面填写物流单号。如果有运费险,保险公司核实通过后,理赔款会自动打入支付账号。

也有一些朋友会遇到,被运费险“拉黑”的情况,明明卖家有赠送运费险,结果下单时却看不到。

实际上,如果买家或卖家的退货率过高,就会被保险公司认为“高风险”,从而无法投保运费险。

那么,遇到这种情况该怎么办?

如果是卖家的问题,我们去其他店铺购买就好了;如果确实是自己近期退货太多,那就需要 1 – 3 个月才能恢复。

五、写在最后

网上购物给我们带来了极大的便利,与此同时也带来了各种各样的新问题。

各大网购平台为了促进交易,推出多样化的消费保障,这也是无可厚非的事情。不过目前来看,有些保障的实用性还有待提高。

2018 年双 11 期间,单单淘宝的交易额就达到 2135 亿,2019 年是否又会再创新高?我们一起拭目以待吧。

如果今天的分享对你有帮助,就转发给身边有需要的朋友吧,让更多人看到,就是对我最大的支持。

版权声明:本站内容来自网络整理,本人不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,请发送邮件至 yxcehua@126.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。