营销策划微课堂海报

如何在网上开网店(0基础开网店真的假的)

如何开好一个网店,这个问题有点太大了!如果细说可能几万字都说不完。网店包含了很多方便,但是最重要的还是用户的购物体验。不管你的营销做的多好如果用户体验不好或者不被认可是很难能够持续下去的!用户体验可以从产品质控、售前服务、售后客户关怀三个方便去做。

产品质控

产品质控就是把控产品的质量问题。一个店铺的生命力就在有店铺的产品质量,如果你店铺的产品全部都很差,那么就算你的运营在厉害,卖出去退货率很高淘宝也会把流量收回的。举个例子:在今年的8月份我们帮助推广的一个女装产品,一开始店铺的产品质控做的很不错,单品的退款率不到12%。2周的时间通过超级推荐把首页流量做到了5000+,超级推荐的投产比也在5.但是9月中旬就因为产品质量问题,退款率37%,虽然超级推荐的投产品依然是5,由于退款率过高依然是亏损的。同时首页流量从5000+掉到了2000+超过了50%。所以不管任何时候店铺的质控必须要做好否则会让你欲哭无泪。

售前服务

售前服务主要是客户咨询是要体现客服的专业性。当客户咨询问题的客服要立即响应而且能够详细的解答客户咨询的问题。如果在回答当前问题的时候能够很好的发现客户的忧虑进而解决问题那么你的咨询转化率就会非常高。同时也是给了客户一个良好的客户体验。让客户在购物中轻松愉悦就算你后期的物流慢一点客户也会耐心等待不会给你不好的评价。

售后客户关怀

售后客户关怀只要是人文关怀。电话回访或者社交回访都可以。关心一下客户收到产品的体验式什么样的,对产品是否满意,不满意的在哪里。收集更多的信息有助于产品更新升级。

如果客户对产品不满意要即使处理退款,不要拖。其实电商的路是从客户收到第一次货物开始的,当你的服务做到位,新客户就会成为老客户甚至是活跃老客户。

其实网店运营的技巧就那些,学一学都会了。但是销售的最终目的是将你的新客户变成老客户、变成多次购买的忠实客户。老客户的维护成本不到开发新客户的五分之一。尤其是在食品或者复购率高的产品老客户是利润的保障

版权声明:本站内容来自网络整理,本人不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,请发送邮件至 yxcehua@126.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。