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电商运营基础知识(我想学电商运营)

现在电商依然火爆,或许有些人不认同,觉得电商在走下坡路了,其实不然,电商现在算得上一个行业,电商的形式在不断发生变化,从之前的图文形式到现在的短视频形式,再到直播(未来几年可能会是这个模式)的形式,所以电商前景仍然是不错的,但入行电商运营需要跟着电商行业的发展而不断与时俱进,不能墨守成规停留在过去或者当前阶段,需要看到未来的趋势,并且不短实践才是正道。开网店并不是像想象中的那么难,当然,也没有别人说的那么简单。对于新手来说,暂且不要想着高深的推广网店的方法,最首要的是做好店铺的基础工作。

那作为电商运营需要掌握哪些知识呢?我们来盘点一下:

1、团队:①款式选购;②描述;③装修;④文案;

2、运营:①产品定位;②活动定位或跟进;③店铺定位;④客户定位;⑤推广计划;

3、售前:①回答问题;②引导客户;③推荐产品;④订单备注;

4、售中:①商品信息;②收件人信息;③物流单输入;④订单处理;

5、售后:①换货;②退货;查单;④退款;

6、协同部门营销:①店铺活动营销;②主题营销;③店铺营销;④老客户营销;⑤新客户拓展;

7、美工:①页面设计;②页面实现;③页面搭配;④检查修正;

8、基本拍照:①模特;②实物;③细节;④对比;突出特色;

9、基本推广:①宝贝标题;②直通车;③钻石展位;④淘宝客;⑤活动报名;⑥社会化媒体推广;⑦硬广。

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