说服顾客的技巧(销售员怎样去说服顾客的方法分享)

说服顾客的技巧(销售员怎样去说服顾客的方法分享)

沟通是人与人之间的桥梁,良好的沟通是架起人与人之间友好往来的桥梁;好的沟通能融化人与人之间的隔阂;好的沟通能让人的心里得到愉悦;良好的沟通能让这个世界更加和谐。

在我们的现实生活中,人与人之间的沟通,其实很多的时候都只是各抒己见的辩论罢了,都想用自己的学说去战胜对方,让对方认同自己的观点。其实这种沟通是不切合实际的,甚至是有些霸道的,以自我为中心的唯我主义而已。

那么,我们在说服顾客的技巧要注意哪些方面?首先,真正的,良好的沟通首先应该是公平的,在充分阐述自己观点的同时,也需要给对方发言的机会,而不是长篇大论自圆其说使得对方没有说话的机会。

其次,在双方沟通的过程中,个体对事物评价往往带有比较强的偏好,带有比较强的感情色彩而阻碍其真实意思之表达,进而影响沟通的顺利程度,所以想要构建一个良好的沟通环境就需要有一颗实事求是的正义之心,而不是参杂过多个人感情色彩进去压抑事实甚至扭曲事实。

再次,有时也要设身处地地为对方想想:导致对方这种观念的根源是什么?最后,当然了,在沟通的过程中还要学会倾听。

怎样说服顾客的技巧:

第一,找到顾客“兴奋点”

劝说对方时,先要和对方说一些令其异常兴奋的事情,投其所好,这样,他会在意犹未尽的情况下,痛快地答应你提出的要求。这个“兴奋点”往往是他的爱好、兴趣以及他所关心的话题等等。例如:某厂商想和一家百货公司做一笔生意,几次交谈都未成功。一个偶然的机会,他听说该百货公司经理喜欢钓鱼。等到再次见面的时候,他们围绕钓鱼这个话题,交流了半天,结果奇迹出现了,没等厂商提醒,这位经理就答应进货做成这笔生意。

第二,学会赞美顾客

说服顾客,可以先从发现和巧妙赞美顾客的优点开始,使顾客得到一种心理上的满足,等他兴高采烈有良好的气氛时,你再向他销售,推出你的理由,这时,他会愉快地接受你的建议。某业务员上门推销化妆品,女主人说:“这些化妆品我都有了,暂时还不需要。”这位业务员说:“噢,你长得很有气质,不化妆也很漂亮。”女主人听后心花怒放。这位业务员接着说:“但是,为了防止日晒,应该……”没等说完,女主人的钱包就已经打开了。

第三,给顾客设置悬念

顾客在固执己见、一意孤行的时候,往往听不进营销人员的话。这时候,设置一个悬念,就会打破这种不利于说服的局面。在一个集贸市场上,一位顾客对摊主说:“你这儿好像没有什么东西可以买的。”摊主说:“是呀,别人也这么说过。”当顾客正为此得意的时候,摊主微笑着说:“可是,他们后来都改变了自己的看法。”“噢,为什么?”顾客问。于是,摊主开始了他的正式推销,使该摊主又成交了一次生意。

第四,反弹琵琶

俗话说:“王婆卖瓜,自卖自夸。”卖瓜的不说瓜苦。在一般情况下,营销员推销商品时说话总是喜欢夸奖自己的商品和维护自己的利益,尽力不让自己受到贬低和损伤,这种常规的方法有时往往缺乏说服力,让人心里大打折扣,退避三舍。在劝说顾客的过程中,如果能反其道而行之,说出于自己不利的话,对方反而会在意外之余,油然而生一种信任,从而被你说服。

一位女士在一家商场里被一款外形精巧的银色亚光房门锁吸引,没想到,促销员不仅不趁热打铁,反而给这位女士泼了一瓢冷水:“这款房门锁虽然美观,但在设计上却有一个小缺陷,会给安装带来一定的麻烦,如稍不注意,还容易导致锁打不开,因此,必须严格地按照说明书进行安装。”一边说还一边演示。该女士事先确实不知道这种锁有这样的缺陷,她为业务员的坦诚而惊奇,心想买这种锁是决不会受骗上当,于是痛快地买下了这种锁。回家后按要求安装,效果确实很好。

第五,转化顾客异议

就是将顾客对商品的异议巧妙地转化为说服顾客的理由,达到说服顾客的目的。例如一位顾客对推销电子琴的营销员说:“我家孩子对电子琴不感兴趣,买了也没有多大用处。”营销员说:“啊呀!张女士,您知道小孩子为什么对电子琴不感兴趣吗?是因为他平时接触得太少。

您的孩子天资不错,多让他接触电子琴,可以培养他的乐感、兴趣,这对儿童的智力发育和性情陶冶非常重要,接触多了,兴趣就会来了……”本来,这位顾客以其儿子不喜欢电子琴为由拒绝购买,可营销员却将计就计,从关心其小孩的角度隐含了责备之意。顾客在惭愧自省之中,买下了这架电子琴。

这些都是巧妙地说服客户的方法,其实还有很多,在此我就不一一陈述了。方法再好还是要在实践中来检验的,巧妙说服客户,让你开单不断,销售业绩不断高升,希望所说的方法对您有所帮助。

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