服装店怎么吸引顾客?(服装店营销策划方案和案例分析)

服装店怎么吸引顾客?(服装店营销策划方案和案例分析)

有一家名叫魅力岛的时装店,它不像其它时装店那样清冷,只是偶尔有一两个路人进入,而是每天都门庭若市,店内的四个服务员每天都忙得不可开交,而店里的营业额也是每天攀升,魅力岛也渐渐成为上海中西部最为美谈的一家另类时装店!那么,魅力岛到底有什么另类的地方呢?

在一年以前,这家店其实一直处于亏损中,老板几乎想转让掉不干了。一次他看了我的书之打电话给我,说是跟我讨教营销思路;大约2个月后,我正好出差苏州,顺便回了一趟上海老家,他就竭力要求请我吃饭,然后带我专程看了他的服装店,然后不断地问这问那。

我服务的都是消费品企业,一个项目都是上百万的,对于这种门店小老板,显然付不起这样的策划费。但为了不让他失望,我还是答应力所能及帮帮他!半个月后,我经过一些思考,形成了一个简单的ppt。给了他一些门店的创新思路。原来我想帮他打造一个全新的品牌的,但考虑到他的执行力,以及为此的投入,所以,稍微给他出了几个比较容易做执行的小创意,他立马表示很感兴趣,希望我配合他执行!

在我的配合下,这位老板对店的产品和服务进行一番大刀阔斧的改造。从服装的款式、面料和时尚,到产品的价格都重新进行了梳理,把年龄25-45岁之间的女性作为核心消费群体,然后进行品位配套的进货;而我的第一个策略就是产品层面的,我要他把原来产品价格全部调高,然后标上50%折的牌子,要让进来逛的顾客看感觉上这里的服装都比较便宜,且款式和面料比较考究;同时,还附带帮助顾客免费按身材需求进行修改和推行七天无理由退货!

其次,对顾客的购物体验进行一次大胆的创新,即把原来服装店内有八个女营业员(四个一班,早晚换班)全部辞退,换成四名男性和四名女性,每班形成两男两女格局。原来他要求营业员都要能说会道,还不断地给她们如何套客的培训,现在反其道而行之,聘用长相帅气和秀气,但说话有口吃的结巴营业员!

第三是学习国际名品店的跪式服务模式,也就是说,当顾客坐下的时候,营业员必须跪下,当顾客站着的时候,营业员必须弯腰服务。经过一个多月的筹备,“魅力岛”时尚服装专卖店重新闪亮开张,四个略有口吃的结巴营业员也经过一段时间严格的服务规范和产品销售培训之后就上岗了。

这样一改装之后,店里的营业状况出现了巨大变化:原来顾客走进专卖店之后,营业员总要说一声“欢迎光临”之类的规范语言,但现在走进魅力岛却非常安静,前来迎宾的是穿着笔挺西装的帅气小伙子;店内的广告牌上醒目地写着:本店商品实行最低价销售,谢绝顾客还价,请谅解!当顾客招手,想了解一下服装问题的时候,却发现跑过来的帅气小伙营业员竟然是个话都说不利落的结巴,她只能从他手里接过服装介绍资料自己看。

店内安静,没有任何讨价还价,顾客感觉特别安全!但凡来过一次的女顾客,都会把这次的购物体验当做一个传奇告诉身边的小姐妹,然后一传十十传百地传开了,来魅力岛的顾客越来越多,营业额也节节攀升,相比过去整整翻了两番,但成本其实并没有增加。

这其中奥秘是:原来在正常人的意识中,结巴等于残疾人,当顾客发现营业员是结巴时,她们的内心就有了三种自发意识:一是觉得有残疾的人比较善良,所以特别信任;二是对店家产生由衷敬佩,竟然招结巴做营业员;三是当发现结巴营业员毕恭毕敬为自己服务时,心里特别过意不去,想讨价还价的念头立马消失,同时还滋生出给营业员小费的报恩心理……

无论电商多么疯狂,但实体店只要能够创造让消费者在电商购物中无法体验到的独特服务,依然有光辉灿烂的前景;如果一家实体店什么特色都没有,那么,它又凭什么与价格更便宜的电商相抗衡?

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