京东靠什么屹立商界?看刘强东的线下布局雄心

京东一开始也是没有自己的物流线的,和淘宝等其他电商一样依托于三通一达,还有顺丰。可能是在数次地合作并不愉快之后,刘痛下决心,斥巨资建立了自己的仓储物流。

然而当初这个决定却遭到了刘手下的一名高管强烈反对,他洋洋洒洒旁征博引建言万字:董事长的决策错误!刘没有理会更没有采纳,只是冷冷地说出了他那段后来名噪一时的名言:这位先生,我请你来不是证明我的决策是错误的,我请你来是把我的决策落实到位、执行到位!如果有困难,你要想办法完成。

一周后,那名高管被开除了。可能那名高管做梦都没有想到,让自己自嗨到高潮的“耿直谏言”不但没有得到褒奖,反而让自己受到了贬斥。他可能想做“魏征”,但刘强东却不是唐太宗。那么是刘昏庸吗?后来的事实证明,似乎不是,相反正是英明!前高管谏言没有错,只是他一开始就领会错了意思:刘召开高层会议,说出自建全国性仓储物流决策。注意,这里的说出等同于宣布,而不是要征求各方意见!显然,在刘的心里,他早已做好了各方面地调查考虑和前景展望,说出来的那一刻是下了决心的!高管会错了上意,冒失反对。董事长的权威容不下置喙,这样的人留之无益,只会动摇军心。所以他被开除是必然的。

那么刘不惜一切代价决心要建立自己的物流配送体系到底好在哪里?他这么决心和信心?

古语有云:得民心者得天下!

时间回到2009年,这时候的京东,生意如日中天,其个人、公司的风评都达到了5星好评。刘意得志满,但还有一点,他忧虑遗憾。京东当时并没有自己全面掌控的物流配送体系,常常是依靠第三方来完成最后一段交易。那么京东是依靠什么打天下,生意红火的呢?其核心理念想必大家都知道:那就是货真价实优质服务,这八个字,可以概括一切。然而倚靠的第三方配送公司显然他支配不了,完全不会理会他的核心经营理念,有时候甚至是背道而驰!这就让人头疼了,好比你努力了99分,而在将要求得最后1分的时候被反噬了过来,让你前功尽弃!这…,换谁都难受!!所以,在这个状况下,刘下定决心一定要建立起自己的物流体系,全面贯彻执行自己的经营理念!

当然,这个决策受惠最大的还是消费者!为什么这么说呢?如果给快递公司打分的话,在没有对比的情况下,满分是10分,那我给京东快递满分!有对比的话,我加多2分,给12分。京东快递速度快,人员有礼貌,在与消费者打交道的就那几分钟里你能体会人家的礼貌,专业和素质,让人如沐春风。不要小看这几分钟,有可能它能带给你一天的好心情。既然买东西都是要买,那我为何不选择货真价实服务优质的一家呢?!答案是肯定的!

那么与他们对比的其他物流公司呢?比如三通一达,那我只能给5分,尚不及格。它们的物流配送服务想必大家都身有体会,有人评论说是:虎狼搬运,蚂蚁运输。我觉得没说错,还得再加一句:债主投递。前两条就不说了,因为大家经常性地是等待多日拿到手的快件多数是被挤破压坏,这已经说明了一切。那他们的投递态度呢?真的好像是债主来收债一样,你每次去取快递,从接到电话地那一刻起,你都得提心吊胆,电话里粗暴冰冷,接快递的时候避无可避的眼神脸色,真的好像你欠他几百万没还一样。打交道总共就那么几分钟,你可以深刻地感受到他们对于工作的厌倦和对客户的仇视!夸大了吗?去看看新闻,经常口角争执见诸报端的是哪些?升级为动刀子的又是哪些?买个快递都有性命之虞,这,太可怕了!

那京东快递呢?为啥少见纠纷甚至没有?打交道的同样还是那些客户,为啥他们能突然变成了好说好商量呢?其实这里就不得不提国人的“你敬我一尺我还你一丈”的传统处事哲学,在不少人心里,没有谁比谁更高贵,只有相互尊重的理解体谅!更多地体现还在于刻划在骨子里的江湖义气,你对我好,礼貌,那么我只会对你更好更礼貌!绝对不会平白无故生事端。而谁先示好?这就是服务行业的高端精准的觉悟关键,掌握了这一点那后面的打交道自然而然,愉快又高效。

显然,京东掌握了这一点,刘强东意识到了这一点。所谓自己的物流体系看似是服务,实际上是一个打通基层万千消费者的心理通道啊!得民心者得天下,在刘出事的时候线下物流可谓是帮了大忙,消解了绝大部分的负面评价,虽然,这不是它的目的。

布局线下实体,显然是英明的。这也将成为京东现在未来屹立不倒的坚实基石。

版权声明:本站内容来自网络整理,本人不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,请发送邮件至 yxcehua@126.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。