实体店如何成功逆袭“双十一”,跟电商抢客流?

2018年,全民狂欢购物日“双十一”,单单是天猫平台已达2135亿元的成交额。在这场庞大的促销节庆活动里,不管是线上还是线下,所有商家都想大赚一番,宣传、造势、噱头一样不少。

大家都知道,双十一的主场大部分集中在线上电商平台,但近几年看来,线下实体店有赶超电商的的趋势。那么原本只能分电商过滤后客流的实体店,要做些什么工作,才能与电商抢客流呢?智慧优品商学院整理了一些很实用的方法教给大家。

一、提前造势

部分大型电商平台,一般提前1个月就开始进行广告宣传。但对于实体店而言,除了需要提前宣传造势,更要提前将双十一当天的活动亮点进行曝光。目的很明显,就是错开双十一当天的竞争,把竞争周期拉长,将双十一的顾客提前引流至店铺消费,完成提前截留。

活动主题一定要吸引眼球,引起顾客关注,尽量区别于大众店铺的打折、送礼等活动模式。

例:打折优惠(0元起售、5折封顶)、凭小票可在双11期间换取礼品等。

二、利用爆款产品实现门店引流

电商平台的双11广告,大多类似于“优惠券“和“预售”等广告字样。例如天猫先利用优惠等形式拉拢顾客,使有需求的人成为自己平台的顾客。此举不仅可以起到宣传的作用,而且抢占了市场先机。

作为实体店而言,简单的“预售”和“优惠券放送”,很难调动消费者的参与热情。从近年门店销售的实操来看,通过爆款来实现引流是一个不错的途径。例如早几年,某家纺店通过大豆被实现了数千条的预存,给门店带来了可观的销售。

那么什么是爆款产品,怎么挑选爆款产品?

什么是爆品?爆品的打造一定要满足三个条件:日常生活中有大量需求的、产品质量有保障的、价格确实要比平时优惠很多的。因此,挑选爆品,一定要综合考虑店铺本身的品牌、产品定位,以及价格和顾客需求度,作出最优选择。

爆品选得好不好,会对双十一当天销售引流起到事半功倍的作用。如果引流爆品选好了,同时与电商平台同品牌或同类型的产品进行比价,在店内通过价格对比的展示吸引顾客购买,实体店比网购更快捷、更方便的优势说服顾客付款,还会愁没市场?

三、提升用户体验

在双十一商家大战中,如果说网购的优势主要是价格便宜、快速便捷和货品丰富外,弊端亦十分突出,如产品低质、体验感差、无法看到实物等。

如此一来,实体店的优势就很明显了,顾客能够看得见摸得着产品实物,消费体验能够得到大大的提升。

那么在双十一的大促之时,实体店除了做好价格吸引及促销活动外,更加不能忘记自身的优势——真实可见的服务。因为服务一向是电商的软肋,却恰好是实体店一个可行的切入点。

实体商铺,应该要扬长避短,尽力将优势发挥出来。例如一些实体店双十一的活动口号“双十一,我们不仅拼价格,更在乎您的感受”,在情感上引起了顾客的共鸣。

所以,实体店在迎合双十一大促的同时,再做好用户体验的服务,肯定更受顾客欢迎。

例:送货上门、无条件退换货、质量保证等服务。

四、充分利用会员资源

实体店大多开展了会员营销,而这些会员就是门店经营的宝贵财富!运用好这些会员,做好双十一活动,同时要明白,双十一不仅是一次销售机会,更是一次提升会员忠诚度的契机。

例如,为避免和双十一活动硬碰硬,活动可调整为“会员专场”形式,一定要围绕“答谢”这类本质,赚钱可以,但要让会员们觉得店铺不赚钱,相反还感谢店铺有这么大的让利,这样的专场活动策划就成功了!

作为实体店,可以通过短信电话或邀请函的形式,告知会员相关优惠权益及活动,如:会员专享爆款产品、会员专用抵用券、会员专享礼品、会员多倍积分等。去年的双十一,某专卖店举行了一场“会员闭店优惠专场”,四个小时销售额突破20万元,这就是忠实会员及让利形式活动带来的可观销售。

五、结合线上做社交推广

现在做实体店,除了线下自然来的客流外,也有从线上引流过来的客流。因此,想扩大双十一期间门店的客流量,就必须充分结合线上(朋友圈、抖音和今日头条等)来进行活动宣传,将门店的促销信息及时发布给目标客户。

例如:微信朋友圈的活动广告展示、微信群引流、抖音吸粉等等,都是可行的方法。

六、智能硬件升级

黑科技越来越盛行,传统零售也在不断变革及进步,例如收银、付款上面,各种技术的运用层出不穷。今年双十一,亦可以考虑为实体店增添高科技的智能收银机,还可以实现更多营销功能,例如消费数据、购物高峰时段、优惠方案调整、满减促销、广告轮播等,都可以利用智能收银机进行快速调整,不用手动去修改促销方案,省时省力。

双十一即将到来,各商家积极备战,竞争激烈。要夺得先机,就要做好全方位的准备。实体店家不妨从智能硬件方面进行升级,提升商店运营管理的效率和质量,抓紧双十一这一节日营销机遇。

双十一,已不再是线上网店的独奏曲,而是演变成了线上线下的合奏曲。伴随着“新零售”的到来,实体店在考虑做好生意的同时,也要多思考如何进行营销,运用新式的理念和方式进行管理,才能在双十一的商家大促中,实现真正的逆袭。

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