如何催客户下单话术(让顾客立马下单的方法)

很多店主反映,进店的顾客虽然很多,但成交率太低。其中一大部分原因是话术的问题。今天,向叔在这里教你如何与不同的客户打交道。问题一:老客户也没有折扣?

分析

20%的老客户创造了80%的收益。千万别宰老顾客。老顾客提出打折时,我们不能直接拒绝。一些导购会说:“你是老顾客,你应该知道这里不能折扣!”这会打击老顾客,老顾客会想:“我来了那么多次,难道我不知道不能打折吗?”直接打击顾客的好感。

应对

首先,要给老顾客面子,让老顾客感受到你的真诚,可以这样说:“谢谢你这么长时间对我的照顾,能交到你这样的朋友,我很高兴,但我真的没有这么大的权利,或者下次你来的时候,如果有赠品的话,我给你申请,给你多留一个“就行了。

问题2:我再看看吧。

应对

从四个方面找出产品的优势:

1。我们有别人没有的东西。

2。我们能做别人不想做的事情;

3。我们可以做一些比别人更好的东西/事情。

4。我们的附加值。

问题3:你能便宜一点吗?

分析

首先,我们不能说“不能!”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当我们遇到这种问题时,应该绕开客户的问题而不是直接回答,因为只要我们进入价格谈判,我们就会更加被动。此时,金钱掌握在客户手中,而我们的优势在于产品,所以我们需要让客户充分了解产品。

任何顾客来买东西都会讨价还价。我们应该先绕开价格,让商品吸引他,而不是与价格纠缠太多。只要东西物有所值,就不怕她不买。当然也不应该在顾客面前太骄傲。

应对

1。周期分解法

“小姐,这套产品卖720元,可以用一年,一天只要4元,很实惠!”

“小姐,这么优惠的套餐加起来是380元,一次性就能满足您的所有需求。物有所值啊!”

2。用“多”取代“少”

当顾客要求便宜的价格时,许多导游会说:“如果您少买件衣服就过来了。”事实上,这是一个错误。少买件衣服会让顾客觉得亏了些什么,心情较为痛苦。正确的说法应该是:“就当您多买几件衣服”,避免了纠结,变成了快乐。问题4:你们有质量问题吗?

分析

一些导游会直接回答这个问题:“我们不会有任何质量问题,我们是一个大品牌,在国内有很多专卖店会有……”但当顾客问第二句,“如果有问题怎么办?”很多导购就接不下去了。

对应

导游可以先问顾客:“XX,你以前买过质量差的产品吗?”顾客通常会说:“是的。”导购则追问:“是什么产品呢?”顾客们常常开始抱怨:“我以前买过XX的产品,怎么怎么样,气死我了。”

当顾客回答没有时,导购又该怎么做?这时,应该先夸顾客,然后说自己的话:“XX,你真幸运,没遇到质量差的,我遇到过这样的情况啊。怎么怎么样,把我气死了。”当你这么说的时候,你必须带着感情,这样你才能感染顾客。

最后,再说:“所以我现在注重产品质量,因为我不卖东西的时候也是消费者,我对质量也有很高的要求,所以我会在这个厂家做销售,而不是其他厂家做销售,因为这里的质量很好。”

把赠品变成正品,让顾客喜欢上赠品。可以这样说:“姐姐,这些礼品都是我们公司在商品价格之上,额外回馈给客户的,也谢谢您对我们公司的支持,我只想说:……(介绍礼品的优点和好处),让顾客认识到礼品的价值,觉得礼品超值。问题5:我认识你的老板,便宜点,行吗?

分析

事实上,当顾客说她认识老板时,她真的认识吗?99%的人不认识。最多是一面之缘,泛泛之交。所以对于那些不认识或认识老板的人,不要当面揭穿,而是给她面子,但决不要降低价格。

应对

我们可以说,“我很荣幸接待我们老板的朋友。”承认他是老板的朋友,并且感到很荣幸,下一个转折点是:“只是,你也知道现在做生意不容易,你来我们店里买东西,我一定告诉我们老板,让我们老板对您表示感谢。“就OK了!

版权声明:本站内容来自网络整理,本人不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,请发送邮件至 yxcehua@126.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。