当互联网发展到极限的时候,销售又回到了它本来的样子

10月22日中午,第六届世界互联网大会在浙江乌镇闭幕,为期三天的世界互联网大会给这个世界又带来了很多惊喜,很多人可能在惊叹,未来的互联网究竟是什么样子,未来的生活又会是什么样子?

在没有互联网之前,我们去买一件衣服,需要到服装店里,服装导购给我们推销衣服的款式特点,还有颜色号码尺寸是不是齐全,现在看来,这一连串从介绍到试穿最后买单的行为就是销售;再比如,我们要买手机,也要到手机店,一个外观看起来有差不多的众多手机型号需要销售给你详细介绍,最后帮你决定买到产品的行为也是销售。但是现在似乎变得轻松很多,卖衣服不用再开店,不用费劲去推销,只需要把模特照片、视频放在网上商城,所有的流程全部简化,顾客需要做的只有看完介绍,然后下单付款;卖手机也更轻松,在手机评测平台通过大数据参数对比,什么级别的硬件支持什么价位段,怎么样的配置卖给什么样的用户群体,品牌效应自动带动客户,有时候顾客比手机销售还了解最新的产品特点,什么该买,什么不适合自己。

到这一步,我们好像发现一个规律,就是互联网的发展似乎是在消灭实体销售,让辛苦的销售工作消失,各种网络带货和分销更是让销售变成了一个新形势,也就是所谓的“新零售”。因此我们几乎可以肯定,如果说机器设备是为了解放工人的双手,那么互联网就是为了解放销售和营销的大脑,用信息大数据来解决生意的买卖问题。然而事实可能没有我们想象的那么乐观,毕竟21世界所有的发明都是为人类服务的,假如解放了人的双手和大脑,那么人的价值又在哪里,人能干的事情都让机器和人工智能干了,那是让所有人都失业吗?失业之后难道不是人类的灾难嘛!那么互联网飞速发展的意义又在哪里?

事实上,在互联网电子商务的领域里,有B2B、B2C、还有C2C的概念,就是商家对商家、商家对用户和用户对用户的三种商业模式,我们几乎可以确定,互联网让B2C这种厂家到用户的消费体验升级到了极致。既然只需要依赖互联网就可以完成从生产到销售的全部环节,那么不再需要的销售要去做什么呢?答案是销售升级为商家,自己做自己的生意,要么代理,要么创立自己的品牌服务,所以我们才会见到现在遍地的商家,随处可见的同行,日益增长的竞争压力,有些品牌成名了,就注定有很多品牌倒下。所以我们发现大大小小的公司企业不断成立、不断发展、然后再不断倒闭,每一次创新都伴随着风险周而复始,潮起潮落。甚至我们会惊讶的看到一个用户产生需求,有十个商家抢着给用户服务的现象,生意正在逐渐由卖方市场转向买方市场。互联网解决了用户买东西方便的问题,也解决了商家卖东西更方便的问题,却唯独没有解决商家竞争太大的问题,适者生存,不适者淘汰,这是自然规律,但是用户的习惯从来就没有规律。

互联网只能解决有规律的事情,对于没有规律的事情,或者说更复杂的事情,比如公司企业的长期生存发展问题,还有房价居高不下的问题,就会显得无能为力,所以企业服务、对公司商家的销售服务,就变成了下一个重点,因为商家和用户的比例已经大过了它本该有的数字。跟做生意的人做生意,这样的销售是机器和网络无法完全取代的,因为销售和客户相互明白对方的套路,人和人之间沟通的技巧,又重新回到了重点上来,所以未来销售,会变成一个非常普及的技能,也会变会它本来的样子,成为人和人之间的沟通,不过人和人沟通的背后,都不是代表个人,而是代表企业。

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